• Alle mister*lady Stores sind bis auf Weiteres geschlossen.
  • + + Unser Online-Shop ist weiterhin für dich da und wird dich in Kürze zuhause beliefern. + +
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FAQ Corona

Sind die mister*lady Stores derzeit geöffnet?

Nein, denn angesichts der aktuellen Situation sind bis auf Weiteres alle Stores in Deutschland und Österreich geschlossen. Aus diesem Grund ist auch eine Lieferung von Online-Bestellungen in einen unserer Stores derzeit leider nicht möglich. Online sind wir jedoch rund um die Uhr weiterhin für dich da und auch Bestellungen nach Hause sind wie gewohnt möglich.

Gibt es Auswirkungen auf die Lieferzeit von Online-Shop Bestellungen?

Aktuell ist der Warenverkehr innerhalb Deutschlands als auch nach/in Österreich unverändert möglich. Allerdings kann es aufgrund der aktuellen Situation in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Sind Lieferungen in den kommenden Wochen auch weiterhin möglich?

Ja, aktuell gibt es keinerlei Einschränkungen bei unseren Frachtpartnern DHL, Post.AT bzw. Hermes. Sollte sich an dieser Situation jedoch etwas ändern, werden wir Euch natürlich hier informieren.
Unsere Stores sind bis auf Weiteres geschlossen: Aus diesem Grund sind derzeit leider keine Click&Collect Bestellungen möglich. Danke für dein Verständnis!

Welche Fristen muss ich beachten, wenn ich eine Retourensendung an den Online-Shop habe?

Aufgrund der aktuellen Situation wurde das Rückgaberecht vorübergehend auf 100 Tage verlängert. Dies gilt für alle Online-Shop Einkäufe, die ab dem 1. März 2020 getätigt wurden.

Kann ich meine Bestellung auch in den nächsten Wochen noch zurückschicken?

Ja, mit dem mitgelieferten Retourenschein und –aufkleber kann eine Retoure selbstverständlich auch weiterhin in deiner nächstgelegenen Postfiliale, DHL Packstation oder Hermes PaketShop aufgegeben werden.

Werden Retouren weiterhin bearbeitet und wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Aufgrund der aktuellen Situation kann es in Einzelfällen leider dazu kommen, dass Versandzeiten für Rücksendungen länger als gewöhnlich sind. Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht hat werden wir diese unverändert rasch bearbeiten und auch den entsprechenden Gutschriftsbetrag umgehend zurückerstatten.
In der Zwischenzeit danken wir für dein Verständnis und bitten dich um Geduld in dieser Ausnahmesituation!

Ich habe die Bestellung in einen mister*lady Store liefern lassen, aber dieser ist nun vorübergehend geschlossen. Was passiert nun mit meiner Bestellung?

Bestellungen, die versendet, aber aufgrund der Schließungen unserer Stores nicht zugestellt werden konnten, werden nach wenigen Tagen wieder an unser Versandlager zurückgesandt sowie anschließend wieder an die jeweilige Filiale geschickt, sobald diese wiedereröffnen. Selbstverständlich werden diese Bestellungen auch weiterhin nach Eintreffen in unseren Stores 14 Tage für dich reserviert.

Ich möchte einen im mister*lady Store gekauften Artikel umtauschen bzw. zurückgeben:

Aufgrund der vorübergehenden Schließung unserer Stores in Deutschland und Österreich - nach Beschluss der jeweiligen Landesregierungen - wird die Frist für einen Umtausch oder eine Rückerstattung auf 30 Tage nach dem Wiedereröffnungstermin verlängert.